Llevamos varios años ofreciendo a clientes sitios web y landing pages, atendiendo a solicitudes puntuales y en muchos casos, navegando el mundo del pedido de “quiero que sea como la de mi competencia pero mejor.”
En muchos de los casos, el journey para tener una presencia permanente y referente para nuestros clientes, empieza por un sitio web, así que hemos ido desarrollando cierto callo y expertise para atender a lo que el cliente nos pide, pero al mismo tiempo, anticipar que el cliente no siempre pide lo que necesita porque en lo que a desarrollo de sitios web respecta, el cliente no necesariamente siempre sabe lo que no sabe.
Comunes son los errores de clientes que nunca consideraron por ejemplo, la relevancia del SEO (search engine optimization) del sitio, pensando en un diseño óptimo para rankear mejor de manera orgánica ante los buscadores. Igual de común es no asegurar que el contenido del sitio haga costoeficientes las campañas para generar tráfico y conversión provenientes de esfuerzos pagados a través de plataformas como Facebook y Google.
Un día, decidí que si quería dejar atrás a mis competidores, tendría que anticipar que el cliente no siempre sabe lo que no sabe y que por lo mismo, difícilmente valorará lo que no ve o no entiende. Mucho de lo que acabo de comentar de errores se manifiestan en el backend. La página puede ser visualmente increíble, pero sus cimientos inestables la hacen una herramienta de poco impacto real para empujar los objetivos de negocio.
La clave entonces es, incorporar dentro de la fase de diseño (previo al desarrollo) un pensamiento holístico, adelantándonos a pensar en las herramientas que utilizaremos para que cuando ya esté pública la página, cobre vida con la atracción correcta de las personas correctas en el momento correcto y a las secciones correctas. Es decir, en lugar de tratar de adecuar los medios de generación de tráfico a la realidad de la página, establecer la realidad de la página en función a los medios de generación de tráfico.
¿Para qué? Para cumplir con los objetivos del negocio. Si la página será un espacio generador de Awareness y Posicionamiento de Marca, pensemos en estructuras que lo fomenten. Si lo que queremos es que el sitio sea un generador de leads, diseñemos pensando en la manera óptima de lograrlo…
Ahora, 99 de cada 100 veces, nuestros clientes quieren que el sitio web sirva para generar awareness, consideración, conversión, recompra, etc… así que integrando diferentes herramientas a mi proceso de diseño, empecé a trabajar en arquitectura de sitios pensada en la captación de audiencias en diferentes momentos, pensando en cómo poder explotarlas posteriormente en función a la relación que sostienen con la marca y sus canales de comunicación.
Es decir, adapté mi propia forma de abordar el diseño web basado en el embudo de conversión, generando un enfoque estratégico para cambiar la forma en que se construyen y optimizan los sitios para maximizar los resultados.
En este artículo, te platicaré del diseño web basado en el embudo de conversión, por qué funciona y cómo puede transformar tu presencia en línea en una potencia de ventas.
¿Qué es el Diseño Web Basado en el Embudo de Conversión?
El diseño web basado en el embudo de conversión es una metodología que se enfoca en crear y optimizar sitios web con el único propósito de guiar a los visitantes a través de un viaje estructurado hacia la conversión. Implica mapear estratégicamente la experiencia del usuario para alinearse con las etapas del embudo de conversión: conciencia, interés, consideración y acción.
Cada etapa del embudo se crea cuidadosamente pensando en satisfacer las necesidades y motivaciones del visitante, llevándolos finalmente a tomar la acción deseada, ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario de contacto. Lo importante es diseñar desde el wireframe del sitio, una manera efectiva de poder identificar y agrupar a los visitantes en audiencias afines, en relación a este embudo, de tal suerte que se les puede abordar de manera diferenciada por diistintos canales y con diferentes estímulos y mensajes..
Es decir, si apenas estás conociendo a mi marca, estoy preparado para brindarte más información en general de lo que somos y significamos. Si ya pude captar que tienes interés en un producto en específico, estoy preparado para abordarte con una campaña de Google Display en la que destaco sus características y hasta puedo ofrecerte un código de descuento para motivar tu compra.
¿Por qué Funciona?
El diseño web basado en el embudo de conversión funciona porque pone las necesidades e intenciones del usuario en primer plano del proceso de diseño. Al comprender el viaje y la mentalidad del usuario en cada etapa del embudo, los diseñadores pueden crear una experiencia fluida e intuitiva que fomente la interacción y el compromiso. Este enfoque centrado en el usuario no solo mejora la usabilidad general del sitio web, sino que también aumenta la probabilidad de conversión.
Además, el diseño web basado en el embudo de conversión permite a los profesionales del marketing rastrear y analizar el comportamiento del usuario en cada punto de contacto, lo que permite una optimización continua y mejoras. Al identificar cuellos de botella y puntos de fricción en el embudo, los diseñadores podemos tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
¿Cómo Hace que los Sitios Web sean Únicos y Mejor Equipados para Impulsar Ventas y Resultados?
A diferencia de los enfoques tradicionales de diseño web que se centran únicamente en la estética o en decir lo que queremos decir, el diseño web basado en el embudo de conversión prioriza la funcionalidad y el rendimiento. Los sitios web construidos utilizando esta metodología no solo son visualmente atractivos, sino que también están diseñados estratégicamente para impulsar acciones y resultados específicos.
Además, el diseño web basado en el embudo de conversión permite mensajes personalizados y dirigidos adaptados a las necesidades y preferencias de diferentes segmentos de usuarios. Al aprovechar técnicas como el contenido dinámico, las recomendaciones personalizadas y los disparadores basados en el comportamiento, los profesionales del marketing podemos ofrecer experiencias altamente relevantes y convincentes que resuenen con los visitantes y los lleven hacia una relación más íntima con nuestra marca.
Desde épocas muy tempranas en el mundo del diseño web, me apasionó jugar con las bases, con los cimientos, con la arquitectura de un sitio web para detonar sus objetivos.
Así fue como desarrollé una técnica de journey envolvente para varios de mis primeros sitios web, con trucos para incrementar el tiempo del usuario en el sitio reteniendo su interés y reduciendo sus tasas de rebote.
Hoy en día, con herramientas como las etiquetas de metainformación utilizadas para remarketing, la segmentación de audiencias y generación de lookalikes con base a experiencias reales de conversión, la creación de experiencias multicanal, etc. abren las puertas de las posibilidades de par en par y nos invitan a entregar sitios web que inteligentemente se separan de sus competidores. Nos comprometemos a trabajar en diseños que dejan atrás ese “quiero ser como mi competidor pero mejor” y lo sustituyen con “te entregaré el sitio que necesitas para aprovechar TODAS las oportunidades para atraer y enamorar a tus clientes, desarrollarlos y retenerlos.”
