En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, el abandono de carritos de compra es un desafío común que enfrentan muchas empresas. Aunque los clientes muestran interés al agregar productos al carrito, el paso crucial hacia la compra final a menudo se queda en el camino.
Sin embargo, ¡no todo está perdido! En este artículo, exploraremos las mejores tácticas para rescatar transacciones de carritos de compra y convertir esos clientes potenciales en compradores satisfechos.
Cada una de las tácticas aquí descritas son aplicables en la integración de e-commerce de cualquiera de las plataformas. En Amore Marketing, las hemos implementado de manera exitosa para desarrollos propios y de terceros, en tiendas de online de nuestros clientes construidas sobre Shopify y Wix eCommerce pero con gusto podemos apoyarte a llevarlas a cabo en la plataforma en la que esté construida y gestionada tu tienda.
1. Recordatorios Persuasivos por Correo Electrónico
Es asombroso la manera en que la proliferación de la comunicación lúdica por social media y otras plataformas, han desplazado del top of mind de nuestros clientes y el público general al email, a pesar de que es un recurso que todos usamos prácticamente a diario.
Hemos visto que se ha erosionado el entendimiento de la eficiencia en términos de inversión y la efectividad en términos de alcance directo de las campañas bien ejecutadas de e-mail marketing. El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para recuperar ventas perdidas y constantemente, la que mejor ROI presenta.
Desarrollar una estrategia de correo electrónico bien pensada puede persuadir a los clientes potenciales a completar su compra. En un reciente proyecto para un cliente en la industria retail, tan solo con implementar una estrategia efectiva de e-mail marketing automatizado ligado al abandono de carritos, logramos reducir la cantidad de carritos abandonados en un 40%.
A través de plataformas como Wix eCommerce y Shopify, podemos apoyarte para diseñar y ejecutar automatizaciones efectivas en las que de tu sitio se envíe un correo electrónico amistoso y personalizado recordando a quienes abandonaron, que tienen artículos pendientes en su carrito.
Incluir imágenes atractivas de los productos y una llamada a la acción clara que los redirija nuevamente al carrito de compra, es una de muchas maneras en que hacemos que el cliente vuelva a considerar la posible compra, pero también puedes integrar otros incentivos, como descuentos especiales o envío gratuito, para impulsar aún más su interés en la compra.
2. Utiliza el Remarketing en Redes Sociales
El remarketing en redes sociales es una táctica efectiva para mantenerse presente en la mente de los clientes potenciales. Si no estás familiarizado con el término de remarketing, ¡no te preocupes! Seguramente sí lo conoces pero no sabes que así se llama, porque estoy seguro que has sido expuesto a esta técnica como posible comprador en varios productos o servicios.
Te explico el concepto a detalle en este artículo https://www.amore.mx/post/social-media-tags pero en resumen: cuando visitas sitios web, tu presencia deja “huellas” de que estuviste ahí. Incluso estas huellas suceden cuando haces búsquedas en Google y/o cuando reaccionas a un anuncio en redes sociales.
El punto es que esa presencia e interés previos, para quienes sabemos explotarlos, nos da pautas que podemos utilizar para efectivamente targuetear a estas audiencias y generarles impactos publicitarios adicionales. La lógica es que si en el pasado ya mostraste interés, es más probable que a través de campañas de recordación y/o otros incentivos, te empujemos del interés a la compra.
Al insertar e utilizar píxeles de seguimiento en tu sitio web, podemos ayudarte a mostrar anuncios personalizados a las personas que han agregado productos a su carrito de compra. Estos anuncios pueden incluso recordarles los artículos que dejaron en su carrito y proporcionarles un enlace directo para finalizar la compra. Asegúrate de crear mensajes atractivos y creativos que capturen la atención de su audiencia y los motiven a regresar a su tienda en línea.
3. Ofrece Descuentos Temporales
Crear una sensación de urgencia puede impulsar a los clientes a completar su compra de inmediato. Ofrece descuentos temporales que estén vinculados al tiempo que los artículos han estado en el carrito de compra. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico o mostrar un pop-up en el sitio web que indique que el cliente tiene un 10% de descuento si realiza la compra en las próximas 24 horas. Esta táctica puede hacer que los clientes se sientan motivados a tomar una decisión rápidamente antes de que expire la oferta.
4. Personalización y Recomendaciones
Aprovecha los datos de navegación y compras anteriores para ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes potenciales. Proporciona recomendaciones de productos relacionados o complementarios basados en los elementos que han agregado a su carrito. La personalización crea una sensación de cuidado y atención, lo que puede aumentar la confianza del cliente en tu marca y mejorar las posibilidades de conversión. Además, es una manera muy efectiva de volver al comprador eventual, en un comprador de lealtad. A esta personalización puedes sumar incentivos como programas de paquetes exclusivos para audiencias “cliente frecuente” y/o programas de recompensas o lealtad.
5. Proceso de Pago Simplificado
Una complicada experiencia de pago puede ser un obstáculo para los clientes que están listos para comprar. Asegúrate de que el proceso de pago en tu sitio web sea rápido, sencillo y seguro. Reduce el número de pasos requeridos para completar la transacción y ofrece múltiples opciones de pago para satisfacer las preferencias de tus clientes. Todos podemos aprender BASTANTE de la experiencia de compra de sitios como Amazon, que con su botón de “One click Shipping” han logrado generar la mejor experiencia transaccional de compra en el mercado.
También es esencial tener un diseño responsivo en tu sitio web, que se adapte fácilmente a dispositivos móviles, para garantizar una experiencia de compra fluida en cualquier dispositivo.
6. Testimonios y Opiniones de Clientes Satisfechos
Los testimonios y opiniones de clientes satisfechos pueden generar confianza en su marca y producto. Incluye reseñas y testimonios en tu sitio web y en correos electrónicos de seguimiento para brindar pruebas sociales de la calidad y satisfacción del producto. Los clientes potenciales que ven que otros están satisfechos con su compra pueden sentirse más seguros y alentados a completar la transacción.
7. Chat en Vivo y Soporte al Cliente
Ofrecer soporte al cliente en tiempo real a través de un chat en vivo puede ser un diferenciador clave para tu negocio. Los clientes que tienen dudas o preocupaciones sobre el producto o el proceso de compra pueden obtener respuestas instantáneas, lo que reduce la posibilidad de abandonar el carrito.
Un agente de soporte bien capacitado puede guiar a los clientes potenciales hacia la compra final y brindarles la confianza que necesitan para tomar la decisión. En el uso de este tipo de recursos, lo que sí es esencial es cuidar el tiempo respuesta. Seguramente te has topado en el pasado con íconos de Soporte al Cliente que generan experiencias paupérrimas, ya sea porque te mandan con un Bot mal configurado y/o porque te dejan en espera de respuesta del ejecutivo de soporte por horas.
Es SUMAMENTE importante que, si decides incurrir en contar con este tipo de líneas de apoyo, te asegures que generan una experiencia placentera. Si no tienes la capacidad de ello, incluso resulta más productivo dejar solamente una forma de contacto y expresar un compromiso de atención en X cantidad de horas.
Este es a final de cuentas un juego de expectativas y cumplimiento de las mismas. Si tienes una línea de Chat en vivo, la expectativa del cliente, es atención inmediata.
Conclusiones
Rescatar transacciones de carritos de compra es una parte esencial del éxito en el comercio electrónico y de la rentabilidad de tu negocio. Implementar las tácticas efectivas aquí listadas, te ayudará a impulsar las ventas y convertir a los clientes potenciales en compradores satisfechos.
Recuerda siempre mantener una comunicación cercana y amigable con tus clientes, y ofrece incentivos y personalización para aumentar la probabilidad de conversión. ¡Saca el máximo provecho de tu estrategia de rescate y verás crecer tu tasa de conversión como nunca antes!
En Amore Marketing, estamos aquí para ayudarte a desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas para tu negocio. Si necesita asesoramiento o soporte adicional para rescatar transacciones de carritos de compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos listos para impulsar el éxito de tu tienda en línea!
