Es muy probable que recientemente hayas sido testigo del caos viral en redes sociales y los esfuerzos en México por cancelar/funar a la agrupación musical Yahritza y Su Esencia. Si no te enteraste del caso, en un par de líneas lo resumo:
Un medio entrevistó a la agrupación y durante la entrevista les preguntó acerca de su visita a México, específicamente, sus impresiones de la comida.
Inocentemente y con un spanglish bastante cómico, uno de los integrantes del grupo mexicoamericano, fue honesto y expresó que no le gustaba la comida mexicana ni nada picante, que era de estomago sensible y solo comía “chicken.”
Por si eso no fuese suficiente, los miembros de la agrupación también despreciaron un refresco en bolsa y la comida de un taquero.
Esto desató una vorágine de reacciones de indignación por el público mexicano y hasta campañas por vetar las presentaciones del grupo. En instantes, perdieron más de 5 millones de seguidores de social media como parte de la protesta.
Posteriormente, las redes sociales del grupo emitieron una disculpa por la declaración pero como decimos coloquialmente, “Too Little, Too Late”… las redes sociales ya habían hecho lo suyo, los memes ya se habían generado y el daño estaba hecho.
¿Qué pasó?
Este ejemplo, que en otras épocas podría haber parecido efímero, pone en evidencia que en el mundo actual, cada publicación en redes sociales puede ser la diferencia para una marca. Por eso, contar con un community manager bien preparado y entrenado en medios es más crucial que nunca.
En este artículo, exploramos la relevancia del entrenamiento en medios y cómo su ausencia puede llevar a problemas potenciales para tu marca. Estas son lecciones que toda marca debe aprender, ANTES de cometer los errores como el que te acabo de compartir.
Poder del Público y Sensibilidad
Con el auge de las redes sociales, el público tiene más poder que nunca. Una sola metida de pata o una publicación mal expresada puede desatar un huracán de críticas, dañando la reputación de una marca en un abrir y cerrar de ojos.
Por eso, el entrenamiento en medios no es solo un extra opcional; es una necesidad para cualquier marca que busque navegar el mundo digital con éxito. Ojo, no estoy diciendo que por el poder que ahora tiene el público tengamos que ser deshonestos… pero sí tenemos que ser mucho más cuidadosos con nuestros COMOS, para que nuestras buenas intenciones no acaben en desastres.
El Papel del Entrenamiento en Medios en el uso de Redes Sociales y Community Management
El entrenamiento en medios dota a los community managers con las habilidades y conocimientos necesarios para comunicarse efectivamente con su audiencia mientras mantienen la imagen y valores de la marca. Les proporciona las herramientas para manejar incluso las situaciones más sensibles y potencialmente críticas con elegancia y profesionalismo.
Desafortunadamente, muchas marcas aprenden de la importancia del media training hasta que es demasiado tarde. Por el hecho de que en estricto sentido, cualquier persona puede armar una parrilla de redes sociales, mucho más ahora con la proliferación de la inteligencia artificial, hay muchos proveedores de estos servicios que a primera vista podrían parecer profesionales, pero no están habilitados para evitar y mitigar situaciones de crisis virales.
Revisa bien a quién le confías la vocería de tu marca y no trabajes con agencias o profesionistas que no cuenten con las credenciales correctas para cuidar la voz de tu marca de la mejor manera. Construir confianza en una marca es un trabajo de todos los días y toma mucho tiempo pero PERDER la confianza, puede lograrse con un solo post mal manejado.
Evitando Costosos Errores
Todos hemos sido testigos de famosos errores en redes sociales cometidos por marcas conocidas. Estos errores a menudo surgen por la falta de entrenamiento en medios, lo que lleva a situaciones que podrían haberse evitado fácilmente. Ya sea un tuit insensible, una respuesta inapropiada o una publicación fuera de lugar, las repercusiones pueden ser de gran alcance. Evitar estos errores puede lograrse sí:
Cuentas con un Brand Strategy Map que te ayuda a identificar el tono y personalidad de tu marca.
Tu agencia o community manager no sólo considera los valores y personalidad de la marca sino que cuenta con media training que lo habilita para generar copys y media “curada” considerando sensibilidades de todas tus posibles audiencias.
Tu marca entiende a qué trenes del mame se debe de subir y a cuales no. Si no has tenido estas conversaciones, te recomiendo este artículo.
Tus parrillas de social media pasan por lo menos por 3 sets de ojos calificados antes de ser autorizadas y publicadas.
Tu agencia o community manager cuenta con entrenamiento en mitigación de crisis y tu empresa cuenta con estrategias específicas para atender estos temas.
Si alguno de estos 5 puntos no es cierto en tu caso, vale la pena que platiquemos para ayudarte a corregir antes de que sea demasiado tarde.
Sorprendentemente, a pesar de la importancia crítica del entrenamiento en medios una parte significativa de los profesionales de marketing digital carece de una formación adecuada. Según un reciente estudio de Statista, solo el 36% de los profesionales de marketing han recibido un entrenamiento formal en medios.
Esto es preocupante, ya que sugiere que muchas personas encargadas de la presencia en redes sociales de una marca pueden no tener las calificaciones necesarias para representar adecuadamente la marca y lo hacen todos los días. En nuestro caso, en Amore Marketing no sólo aseguramos que nuestros socios y ejecutivos de cuenta hayan recibido este tipo de capacitación, sino que estamos en constante actualización para estar seguros que estamos brindando el mejor servicio para nuestros clientes.
El entrenamiento en medios es más que solo aprender a manejar una crisis. Abarca una amplia gama de habilidades esenciales, como comprender a tu público objetivo, crear contenido atractivo y estar al día con las tendencias digitales. Un community manager bien entrenado sabe cómo encontrar el tono adecuado, adaptar los mensajes a diferentes plataformas e interactuar con seguidores de una manera que genere lealtad y confianza.
Construyendo Confianza en un Mundo Digital Sensible
En el panorama actual, la confianza es una moneda SUMAMENTE valiosa. Una marca que se comunica de manera efectiva, escucha a su audiencia y responde adecuadamente tiene más probabilidades de ganarse la lealtad de sus clientes. El entrenamiento en medios desempeña un papel fundamental en la construcción de esta confianza, asegurándose de que cada interacción en redes sociales refleje los valores de la marca y resuene de manera positiva con su audiencia. Hacer esto no es cosa simple y equivocarse en ello, es tan fácil como decir que sólo nos gusta comer “chicken.”
Por eso reitero que en el siempre cambiante mundo del marketing digital, el entrenamiento en medios no es un lujo; es una necesidad. Las marcas deben asociarse con agencias dispuestas a invertir en capacitar a sus community managers con las habilidades y conocimientos necesarios para navegar de manera efectiva en el espacio digital. Un community manager bien entrenado puede ser el mejor activo de una marca, mientras que la falta de entrenamiento en medios puede llevar a costosos errores evitables. En el mundo digital sensible y empoderado de hoy, recordemos que no cualquiera puede manejar tus redes sociales; se requiere un profesional calificado y entrenado en medios para representar tu marca con elegancia y autenticidad.
